4月20日(rì)，作(zuò)为(wèi)国(guó)内规模最大的民营能源(yuán)企业(yè)之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方(fāng)的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一(yī)维度(dù)举足轻重，特(tè)别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负(fù)重(zhòng)要(yào)使(shǐ)命。新奥股份一方面积(jī)极主动(dòng)履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工(gōng)作不只是(shì)新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公司的(de)每一位员工(gōng)都有相关意(yì)识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持(chí)续加强员工(gōng)节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成(chéng)低(dī)碳办公及(jí)生(shēng)活的(de)习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环(huán)境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际权威第三方咨询机(jī)构(gòu)合(hé)作，开展(zhǎn)了(le)领先披(pī)露天然乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗气产品全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国(guó)内(nèi)能(néng)源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源解决方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)的(de)年度报告(gào)中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及(jí)低碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司(sī)研(yán)究院；数(shù)据来源：年度(dù)报(bào)告

　　在(zài)综(zōng)合能源(yuán)业务方(fāng)面，公司(sī)充分运用(yòn乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗g)数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开(kāi)展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施(shī)投(tóu)运规(guī)模较大的光(guāng)伏设(shè)施(shī)位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极在安全(quán)生(shēng)产方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公(gōng)司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质(zhì)工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公(gōng)司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设(shè)，保障公(gōng)司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守上市地的(de)监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司不(bù)断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理流程与处(chù)理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集(jí)最终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会(huì)等(děng)多(duō)方(fāng)面的(de)高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写(xiě)中国式现代化(huà)的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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